方寸窗口

點(diǎn)滴小事

卻能體現(xiàn)萬(wàn)千為民情懷

今年以來(lái)，文山州西疇縣公安局以提升群眾滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新機(jī)制、整合資源、優(yōu)化流程，積極推出便民利企舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷為人民群眾提供高配置、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、親民型特色服務(wù)。

優(yōu)化工作理念，打造特色改革品牌

一是樹(shù)牢“人民公安為人民”理念。以優(yōu)化戶籍窗口服務(wù)、提高群眾滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“想群眾之所想，急群眾之所急”的服務(wù)理念和“群眾利益無(wú)小事”的觀念，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)精良的民警、輔警在公安窗口開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，著力做精做優(yōu)做實(shí)窗口服務(wù)，全力解答、解決群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，把事關(guān)群眾的事辦好、辦實(shí)。

二是建立“一把手”負(fù)責(zé)機(jī)制?？h局黨委高度重視窗口服務(wù)，專題研究部署、實(shí)地調(diào)研，“一把手”對(duì)工作進(jìn)度實(shí)時(shí)督導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)戶政、車管、出入境、信訪等工作情況調(diào)研，做到底數(shù)清、情況明，進(jìn)度知。對(duì)存在的問(wèn)題和“疑難雜癥”適時(shí)組織協(xié)調(diào)，要求責(zé)任警種主要領(lǐng)導(dǎo)將事關(guān)群眾利益的責(zé)任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)上，切實(shí)做到壓力層層傳遞、責(zé)任層層落實(shí)、工作層層到位，嚴(yán)防推諉扯皮。

三是推行規(guī)范接待機(jī)制。窗口民警對(duì)自己所屬的工作職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行首接首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)手續(xù)不全的群眾出具一次性告知單，確保群眾業(yè)務(wù)一次性受理、一次性完結(jié)。在服務(wù)上，做到“一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯開(kāi)水暖心、一句好話相送”，接待上做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，努力營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓群眾到公安機(jī)關(guān)辦事滿意、放心。

優(yōu)化辦事流程，打造便捷政務(wù)服務(wù)平臺(tái)

一是加強(qiáng)警民聯(lián)系，破解警民溝通不暢難題。制作發(fā)放便攜式《警民聯(lián)系卡》30000余份，為轄區(qū)群眾、企業(yè)留下聯(lián)系電話，公布常規(guī)業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)一步方便群眾報(bào)警、聯(lián)系、咨詢。

二是“走出去”服務(wù)，破解群眾不滿意問(wèn)題。駐村民警、輔警定期深入村組，由傳統(tǒng)“坐等服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;業(yè)務(wù)進(jìn)村”，進(jìn)一步了解情況，積極為農(nóng)村群眾辦理證件、咨詢解答、送證上門(mén)。加強(qiáng)與學(xué)校、企業(yè)的溝通，集中進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)上門(mén)辦理，加快辦事效率。今年，共上門(mén)為轄區(qū)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)200余次、受理出生登記1561人、死亡注銷1825人、變更事項(xiàng)2695次、戶口遷移616人、漏報(bào)補(bǔ)錄10人、辦理身份證12776張、居住證2044人，實(shí)現(xiàn)信訪投訴“零發(fā)生”。

三是個(gè)性化服務(wù)，破解群眾辦證難題。合理調(diào)配警力，開(kāi)展趕集日辦、周末辦、延時(shí)辦等服務(wù)。轄區(qū)10個(gè)派出所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日，全天候在窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)，致力于打造人性化、有溫度的戶政服務(wù)。積極推行“預(yù)約辦、馬上辦、就近辦、跟蹤辦”等個(gè)性化服務(wù)舉措，大力開(kāi)辟“綠色通道”，對(duì)經(jīng)過(guò)預(yù)約的老弱病殘優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的老人和病殘人員，上門(mén)登記信息、受理業(yè)務(wù)。對(duì)高考、中考考生申請(qǐng)加急辦理居民身份證的，全面落實(shí)“四個(gè)優(yōu)先”（優(yōu)先受理、優(yōu)先簽發(fā)、優(yōu)先制證，優(yōu)先發(fā)放），確保急需用證考生快速領(lǐng)取居民身份證，并配合教育考試部門(mén)為考前遺失、忘帶居民身份證的考生提供身份核驗(yàn)服務(wù)，進(jìn)一步拉近警民距離，贏取群眾滿意。

優(yōu)化利企舉措，打造良好營(yíng)商環(huán)境

大力推行“警企政民一體化”服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)、辦事群眾的“多元化”辦事需求，繪就社會(huì)綜合治理新畫(huà)卷。

一是推出“一門(mén)通辦”。統(tǒng)籌公安戶籍、印章、出入境、車駕管、網(wǎng)絡(luò)安全等具體業(yè)務(wù)，推進(jìn)公安行政審批、管理、服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)深度融合，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”、“一網(wǎng)通辦”，進(jìn)一步方便企業(yè)辦理涉及事項(xiàng)。

二是用活用好為民服務(wù)平臺(tái)。依托“接訴即辦、12345、12389”三個(gè)平臺(tái)打通警企服務(wù)“綠色通道”，通過(guò)平臺(tái)及時(shí)收集、掌握企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和困難，及時(shí)化解各類矛盾糾紛、接受法律咨詢、投訴舉報(bào)及困難求助等民生訴求，幫助企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難、提出辦理建議等，廣泛接受企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督。

三是推出“企業(yè)警長(zhǎng)”制?？h局黨委班子成員全部聯(lián)系掛鉤企業(yè)，定期深入企業(yè)，及時(shí)了解和幫助協(xié)調(diào)解決企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。派駐企業(yè)警長(zhǎng)204名，建立“企業(yè)警長(zhǎng)制”，落實(shí)“一個(gè)企業(yè)、一名警長(zhǎng)”聯(lián)系機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)建立治安聯(lián)防員288名，強(qiáng)力推進(jìn)警企聯(lián)防、聯(lián)建、聯(lián)治工作。

2023年以來(lái)，共走訪服務(wù)企業(yè)204家（次），收集辦理涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難、政務(wù)職能審批服務(wù)等問(wèn)題32個(gè)，轄區(qū)重點(diǎn)工程建設(shè)涉公安事項(xiàng)無(wú)障礙推進(jìn)。