曲靖市羅平縣以提升人民幸福感為宗旨，堅持做好“送上門”的群眾工作，扎實推進接訴即辦、精準對接、高效回應(yīng)，讓群眾訴求有地說、有人聽、有人管，用心、用情、用力解決好群眾急難愁盼問題，全力維護全縣和諧穩(wěn)定。

數(shù)字賦能智慧辦，搭建民意“連心橋”

網(wǎng)絡(luò)民意“新通道”，是黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”，羅平縣全面落實“接訴即辦”要求，探索建立“一碼報·馬上辦”為民服務(wù)平臺，推動服務(wù)平臺訴求受理數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、一鍵轉(zhuǎn)辦，構(gòu)建全量覆蓋、便民高效的訴求受理服務(wù)體系。

通過平臺，群眾可以把訴求上報反映，平臺管理員第一時間收集審核，根據(jù)訴求內(nèi)容、事件性質(zhì)和歸屬部門等分類流轉(zhuǎn)，及時派送相關(guān)單位受理承辦。受理承辦部門主動對接聯(lián)系群眾，通過線下及時辦理，線上實時反饋，方便群眾掌握平臺受理和流轉(zhuǎn)辦結(jié)情況。同時，依托云南省政務(wù)服務(wù)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，全面建成縣、鄉(xiāng)、村“三級”網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)全縣政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”與全流程效能監(jiān)督。2023年，“一碼報·馬上辦”為民服務(wù)平臺共收到企業(yè)和群眾訴求1186件，審核受理1102件，限時辦結(jié)1079件，辦結(jié)率97.9%，群眾滿意率98.6%。

協(xié)調(diào)聯(lián)動共同辦，打通服務(wù)“快車道”

接訴即辦要領(lǐng)在“即”，關(guān)鍵在“辦”，羅平縣實行首問負責(zé)制，全渠道受理群眾訴求、“一件事”模塊化解決群眾訴求，將跨部門、跨領(lǐng)域、跨層級，協(xié)調(diào)難度大、群眾呼聲高、政務(wù)事項辦理量大、處理起來很棘手的事，統(tǒng)一整合縣里的所有力量，聯(lián)動處置，實現(xiàn)“一件事”集成辦理、一個部門一管到底。

同時，完成縣、鄉(xiāng)兩級電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，各級各部門統(tǒng)一依托電子政務(wù)外網(wǎng)開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，形成全縣政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，組織相關(guān)部門構(gòu)建全省統(tǒng)一身份認證體系，建設(shè)權(quán)威、規(guī)范、可信的全國政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享和全省統(tǒng)一電子印章系統(tǒng)、電子證照庫、好差評系統(tǒng)，形成全省政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)庫，利用信息技術(shù)手段提升政務(wù)服務(wù)工作水平。

2023年以來，全縣納入“一件事”模塊受理聯(lián)動解決問題14項，其中涉及群眾反映強烈的房地產(chǎn)商辦理不動產(chǎn)登記證難辦問題小區(qū)16個，累計解決7764戶群眾辦證難問題。

改進作風(fēng)真心辦，書寫惠民“滿意卷”

接訴即辦一頭連著人民群眾美好生活需要，一頭連著各級干部為民情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。羅平縣全面推動“一次辦理”機制，最大限度減少群眾跑動次數(shù)。豐富“一件事一次辦”應(yīng)用場景，充分發(fā)掘、做實“一件事”，推動“一件事一次辦”由“清單式”向“訂單式”升級，做到個人辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”，受理材料“一手清”；企業(yè)辦事減少材料、精簡流程、壓縮時限，確保在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；窗口首席代表或者代辦員授權(quán)到位，為企業(yè)和群眾提供更多聯(lián)審聯(lián)辦服務(wù)。

全縣制定以“我要開超市”“我要開餐館”“我要開藥店”等十個“一件事一次辦”主題事項清單。編制印發(fā)《羅平縣政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》，梳理縣級政務(wù)服務(wù)事項1469項，鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事1248項，村級政務(wù)服務(wù)事項7084項。全縣政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%；最多跑一次率99.92%；一門進駐率100%，行政許可事項全程網(wǎng)辦率98.75%。