近年來，昆明市西山區(qū)人民法院堅持高站位謀劃、高標準推進，以“五抓五強”舉措推動執(zhí)法司法案件（事項）當事人監(jiān)督評價回訪工作走深走實。

 

 

抓統(tǒng)籌、強部署，下活評價回訪“一盤棋”

將評價回訪作為“一把手”工程來抓。西山區(qū)法院堅持“一把手”主抓，成立以院長為組長、其他院領導為副組長、各部門負責人為組員的評價回訪工作領導小組，以上率下、強力推動，形成層層壓實責任、層層抓落實的良好局面。

將評價回訪作為“干警提素”工程來抓。以開展評價回訪工作為契機，西山區(qū)法院深入推進作風革命、效能革命，引導干警不斷轉變理念、改進作風、提升能力，著力加強隊伍建設。

抓體系、強支撐，繪好評價回訪“施工圖”

搭建方案體系。西山區(qū)法院制定《關于開展執(zhí)法司法案件（事項）當事人監(jiān)督評價回訪工作的實施方案（試行）》以及《工作實操指引（試行）》《工作培訓、宣傳方案（試行）》《督促落實實施細則（試行）》《內部抽查、倒查工作方法（試行）》等文件方案，明確評價回訪的任務書、路線圖，使工作有章可循。

搭建流程體系。根據(jù)系統(tǒng)調整情況，西山區(qū)法院繪制包括評價、回訪、分析、整改、回復、抽查在內的評價回訪流程體系圖，提供操作指引，使干警全面系統(tǒng)掌握評價回訪工作。

 

 

抓機制、強推進，落實評價回訪“硬舉措”

建立“專班實體化運行”機制。西山區(qū)法院組建以院長為組長，執(zhí)行局局長、立案庭庭長等法院中堅骨干力量為成員的實體化工作專班，設立評價回訪辦公室，抓好評價回訪日常工作。

建立“日通報+周研判+月推進”機制。工作專班每日通報掃碼數(shù)、掃碼率，讓各個部門曬一曬、比一比，營造比學趕超濃厚氛圍。召開周例會、月推進會，強化調度督導，實時跟進評價回訪情況，確保工作組織有力、高效推進。

建立“督察督導+問題反饋+整改落實”機制。工作專班定期到訴訟服務大廳、執(zhí)行事務中心及派出法庭現(xiàn)場督導，院長及分管領導多次到訴訟服務大廳、執(zhí)行事務中心現(xiàn)場調研，針對發(fā)現(xiàn)的問題編發(fā)工作提醒函或進行約談，由責任部門整改落實。

 

 

抓短板、強整改，打贏評價回訪“攻堅戰(zhàn)”

西山區(qū)法院認真回訪不滿意評價，努力爭取訴訟群眾理解支持。同時，梳理存在的問題，認真加以整改。

加強作風建設。對群眾反映存在突出問題的干警開展提醒談話，督促改進工作。針對服務態(tài)度、司法禮儀方面存在的問題，制定窗口工作人員行為規(guī)范，加強審務督察，規(guī)范司法行為。

提升窗口效率。強化執(zhí)行事務中心功能，科學劃分窗口職能，減少訴訟群眾等待時間。在立案庭“零號窗口”安排專人提供導訴服務，增加工作人員分流高峰期立案群眾。對民事立案材料、保全立案材料進行一次性告知，提高辦事效率。調整立案庭、執(zhí)行局7名窗口工作人員崗位，提升人崗匹配度。

強化多元解紛。率先以“保全+預查廢”雙引擎，將金融糾紛化解在訴前、訴中及執(zhí)前，向行業(yè)協(xié)會累計發(fā)出5份司法建議函，促進訴源治理。健全多元解紛協(xié)同中心，公開選聘29家特邀調解組織和50名特邀調解員，不斷夯實多元解紛力量。加強“調”“立”銜接，堅持在自愿、合法的原則下開展調解工作，每月定期開展訴前調解案件的清理督察排查工作，提高辦案效率。

加強執(zhí)行工作。實行執(zhí)行承辦人排班值班制度，明確執(zhí)行局局長帶頭值班接訪，局長每月接訪不少于3次，并在月初對外公示，方便當事人到訪。增設執(zhí)行案款管理專員，實時向承辦人推送案款到賬情況，督促承辦人及時發(fā)款。針對財產線索核實和處置問題，實行執(zhí)行案件快慢分道、繁簡分流辦理模式，同時加強有財案件的節(jié)點管理，最大限度縮短辦案周期。

 

 

抓宣傳、強氛圍，唱響評價回訪“好聲音”

抓好陣地宣傳。拍攝2個原創(chuàng)微視頻，在訴訟服務大廳、審判大樓大屏幕滾動播放，設計張貼宣傳海報，展示掃碼評價操作指引，在窗口放置醒目的二維碼，增強評價回訪工作的影響力和感染力。

抓實網絡宣傳。在官方微信公眾號、官方微博發(fā)布評價回訪主題稿件46篇，在互聯(lián)網空間營造主動接受監(jiān)督的濃厚氛圍。

抓牢現(xiàn)場宣傳。專班工作人員定期現(xiàn)場指導，同時向訴訟群眾發(fā)放評價回訪試點工作當事人意見建議調查表，征求意見建議。

下一步，西山區(qū)法院將繼續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化方法舉措，強化提升全院干警的辦案質效，推動評價回訪試點工作不斷取得新的成效。