“法官同志，我想咨詢一下能不能向景區(qū)主張責(zé)任？”近日，正在昆明市石林縣旅游的陳女士在爬山時(shí)因棧道濕滑不慎摔倒并擦破膝蓋，她搜索“旅游巡回法庭”的聯(lián)系方式后，撥通了求助電話。法庭干警了解情況后，迅速為其提供了高效便捷的法律服務(wù)，獲得陳女士連連稱贊。

 

 

據(jù)了解，在享譽(yù)海內(nèi)外的石林風(fēng)景名勝區(qū)，石林縣人民法院抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成旅游巡回法庭，并上線云南旅游法庭地圖。當(dāng)游客遇到糾紛想快速找旅游法庭維權(quán)時(shí)，只需在百度地圖上搜索關(guān)鍵詞“旅游巡回法庭”，便可知曉法庭地址、地圖定位、電話等基本信息，充分發(fā)揮了“小法庭大能量”的作用。

這是昆明政法機(jī)關(guān)能動(dòng)履職規(guī)范旅游市場(chǎng)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

 

 

當(dāng)暑期遇上炎夏，素有“春城”之稱的昆明吸引了眾多國(guó)內(nèi)外游客。據(jù)昆明出入境邊防檢查站提供的數(shù)據(jù)，7月1日至31日暑運(yùn)首月，該口岸出入境人員達(dá)24萬(wàn)余人次，同比增長(zhǎng)81.2%。為給游客營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境，昆明政法機(jī)關(guān)以平安守護(hù)、化解矛盾、周到服務(wù)、普法宣傳等方式，持續(xù)貢獻(xiàn)高質(zhì)量的司法服務(wù)，讓昆明旅游“春常在”。

警民合力守護(hù)平安

到昆明，必游滇池。登上昆明西山風(fēng)景區(qū)高峰的凌虛閣，五百里滇池的壯闊美景盡收眼底。

 

 

隨著暑期旅游旺季的到來(lái)，西山風(fēng)景區(qū)人山人海。如何維護(hù)治安秩序，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全？?jī)H有民警9人、輔警21人的昆明市公安局西山分局西山風(fēng)景區(qū)派出所有自己的答案——全所民警、輔警取消周末和節(jié)假日，全員在崗，組織好春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者等群防群治力量，全力保障景區(qū)安全穩(wěn)定。

 

針對(duì)游客多、警力少、壓力大的實(shí)際情況，西山分局成立“安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，調(diào)度警員、動(dòng)員春城“紅袖標(biāo)”治安志愿者劃分區(qū)域和路段，定崗定人、定職定責(zé)，確保游客玩得安心。

在龍門核心景區(qū)路段，懸崖峭壁上的路只夠一個(gè)人通行，一旦人流達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)值，民警就會(huì)立即通知相關(guān)崗位限流，與西山公園管理局對(duì)接暫停售票，待人流疏散再放行，確保不發(fā)生擁擠踩踏事故。“作為警力的有力補(bǔ)充，春城‘紅袖標(biāo)’治安志愿者在景區(qū)警務(wù)工作中發(fā)揮著重要作用，是一支不可小覷的基層社會(huì)治理力量。”昆明市公安局政治部主任介紹，通過(guò)建立激勵(lì)表?yè)P(yáng)制度、將志愿者工作納入績(jī)效考核等，動(dòng)員店員、司機(jī)、保安、外賣小哥、快遞小哥等主要人群，按照“自愿加入、就近參與”的原則，積極投身社會(huì)治安志愿活動(dòng)，讓“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神充滿春城。從2012年至今，已登記注冊(cè)的19.53萬(wàn)名春城“紅袖標(biāo)”志愿者分布在春城的各行各業(yè)，各履其責(zé)、各展其能。

法檢提供暖心服務(wù)

如何讓游客在玩得安心的基礎(chǔ)上還能玩得暖心？昆明各級(jí)法院、檢察院積極出招。

 

 

祿勸縣人民法院將“旅游到哪兒，司法服務(wù)就跟到哪兒”作為宗旨，積極探索“法治＋文旅”融合新模式，掛牌成立轎子山旅游巡回法庭，駐點(diǎn)為往來(lái)游客提供法律咨詢、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、巡回審理等司法便民服務(wù)，分調(diào)快審，及時(shí)化解涉旅糾紛。

石林縣法院抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成旅游巡回法庭，認(rèn)真做好旅游糾紛數(shù)量、類型、爭(zhēng)議焦點(diǎn)等數(shù)據(jù)搜集統(tǒng)計(jì)工作，積極參與社會(huì)治安綜合治理，拓寬司法服務(wù)渠道。當(dāng)暑期遇上彝族“火把節(jié)”時(shí)，石林縣法院還積極參與石林縣普法直播——火把節(jié)專場(chǎng)，由彝族法官現(xiàn)場(chǎng)為群眾講解雙語(yǔ)調(diào)解、旅游糾紛化解等相關(guān)知識(shí)，助力火把節(jié)節(jié)慶期間全縣旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

 

 

“小廁所”關(guān)系“大民生”，特別是旅游景區(qū)的“小廁所”還彰顯著昆明的文旅形象。昆明檢察干警在履職過(guò)程中將目光聚焦到包括廁所在內(nèi)的“犄角旮旯”，專門印發(fā)《昆明市人民檢察院關(guān)于在全市開展“廁所革命”、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)公益訴訟專項(xiàng)監(jiān)督行動(dòng)的實(shí)施方案》，讓“小廁所”成為看得見的風(fēng)景。

呈貢區(qū)人民檢察院干警在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)七甸街道轄區(qū)部分旅游廁所存在個(gè)別照明設(shè)施、廁所門、沖水設(shè)施破損和墻體瓷磚剝落的情況，便依據(jù)相關(guān)管理規(guī)定向昆明陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)文化和旅游局發(fā)出檢察建議，建議其切實(shí)履行轄區(qū)旅游廁所規(guī)范化建設(shè)和管護(hù)職責(zé)，健全和完善旅游廁所管護(hù)長(zhǎng)效機(jī)制，做好日常跟蹤檢查，推動(dòng)該片區(qū)人居環(huán)境持續(xù)改善。

這一檢察建議很快得到管委會(huì)文化和旅游局的重視，并進(jìn)行了相應(yīng)整改。正是得益于這份聚焦于“小”的檢察建議，陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)憑借小到廁所都帶給游客良好體驗(yàn)的周到服務(wù)，收獲陣陣好評(píng)。

“出門旅游就怕排隊(duì)上廁所，不過(guò)我發(fā)現(xiàn)在昆明上廁所非常方便，雖然景區(qū)、鬧市人比較多，但都能快速找到干凈衛(wèi)生的廁所。”湖北游客賈先生近日在陽(yáng)宗海風(fēng)景名勝區(qū)旅游時(shí)感嘆道。

一站式解紛擴(kuò)外延

游完云南美景，帶上昆明的鮮花成為大多數(shù)游客的必選項(xiàng)目。呈貢斗南擁有全國(guó)唯一一家國(guó)家級(jí)花卉交易市場(chǎng)和亞洲第一、世界第二的花卉拍賣中心，因周邊30個(gè)社區(qū)8萬(wàn)余人從事花卉經(jīng)營(yíng)而聞名，是著名的“網(wǎng)紅”打卡地，年接待旅游人數(shù)424萬(wàn)余人次。

人多、物多、交易多，難免會(huì)產(chǎn)生矛盾和糾紛。斗南街道辦聯(lián)合司法局等在市場(chǎng)內(nèi)建立“云花調(diào)解室”，搭建起專業(yè)化、一站式糾紛聯(lián)動(dòng)化解平臺(tái)，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解及訴訟服務(wù)集為一體，實(shí)現(xiàn)了行政部門、司法部門、社會(huì)團(tuán)體及群眾自治組織等諸多主體共同參與，有效提高了預(yù)防和化解社會(huì)矛盾的水平。

 

 

據(jù)了解，該調(diào)解室不僅能及時(shí)在市場(chǎng)商戶間、商戶與顧客間、游客間發(fā)生矛盾糾紛時(shí)提供法律服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了多部門信息共享，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行梳理分析并開展風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示。

該調(diào)解室還有一套完善的工作流程：發(fā)現(xiàn)糾紛線索—及時(shí)引導(dǎo)調(diào)解—根據(jù)糾紛類型對(duì)接相關(guān)部門，由專業(yè)人員搭檔開展調(diào)解工作—調(diào)解成功的案件及時(shí)導(dǎo)入司法確認(rèn)程序—調(diào)解不成的案件及時(shí)開展法治宣傳教育，引導(dǎo)當(dāng)事人利用其他司法途徑解決矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。

“通過(guò)‘云花調(diào)解室’，我們?cè)谑袌?chǎng)發(fā)生糾紛后很快就有專業(yè)人士幫忙處理。這次來(lái)昆明旅游，少走了很多彎路，玩得安心放心舒心。”正在市場(chǎng)買花的游客評(píng)價(jià)道。

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）