近年來，玉溪市公安局紅塔分局李棋派出所緊密圍繞市委“161”政法工作思路，以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領，緊扣“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的目標要求，積極探索符合轄區(qū)實際的警務模式，以“訪民情、解民憂、化矛盾、防風險、查問題、治亂點”為主要內容，切實搭建起密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，組織社區(qū)民警、輔警紛紛開展“進社區(qū)、進商鋪、進企業(yè)、進校園、進家庭”，活動，與群眾“聊反詐、談防火、話平安”，征求群眾意見，穩(wěn)步扎實地推進矛盾糾紛排查與化解工作，繪就平安李棋“楓”景。

突出民意導向 打造“民意警務”

以和諧警民關系建設為載體，積極回應群眾呼聲，不斷搜集民情、民訴、民評、民意，切實轉變服務理念，以優(yōu)質服務溫暖民心、開放互動贏得民心。

走進“萬戶”出實效。充分發(fā)揮民意引領作用，每月定期召開警民懇談會，與村居社區(qū)工作人員及網(wǎng)格員溝通聯(lián)動、與群眾“拉家常”“嘮嘮嗑”，開展社情民意調查，切實掌握民情動態(tài)，確保做到重點突出、底數(shù)清，走訪有的放矢，不敷衍了事，不搞形式花樣，真正和群眾同圍一張桌子，把事情說透，把政策講透，讓群眾把心里話說出來。

叩開“心門”出真情。樹牢警務跟著民情走的理念，深入田間地頭，察民情、體民意，堅持開展日常走訪幫扶活動，廣泛組織社區(qū)民警、輔警充分利用社區(qū)網(wǎng)格微信群，向群眾報告工作，虛心征求群眾意見建議，讓“群眾在線反映訴求、民警實時回應解決”成為常態(tài)，確保事事有回應、件件有著落，切實為群眾辦實事、做好事、解難事。

依托“楓橋經(jīng)驗” 解鎖“平安密碼”

緊盯人民群眾反映突出的各類矛盾糾紛，社區(qū)民警結合社區(qū)工作和入戶走訪，及時發(fā)現(xiàn)化解家庭鄰里、勞資經(jīng)濟糾紛，對群眾反映強烈的重點治安問題開展有針對性整治，最大限度把矛盾化解在初始階段，把風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。

“這個噪音真的太煩人了，這期間都不知道找了他多少次，但是他一直不放在心上，多虧了你們的幫助，一直困擾我的事情終于解決了！”王先生懷著感激的心情一直握著民警的手連聲感謝。

今年以來，李棋派出所充分發(fā)揮基層派出所在矛盾糾紛化解中的專業(yè)優(yōu)勢，深入開展矛盾糾紛大排查，同步開展防范排查、教育疏導、調處化解工作，盡最大可能將矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時介入、妥善處置。同時，對每一起調處化解的矛盾糾紛，定人、定責、定期開展跟蹤回訪，查看糾紛是否調處到位、矛盾是否有效化解，監(jiān)督調解協(xié)議落實情況，確保調解取得實效，嚴防矛盾糾紛反彈激化。今年以來，排查化解矛盾隱患95個，實現(xiàn)矛盾糾紛100%跟蹤回訪，滿意度達到98%以上。

堅持人民至上 厚植“為民情懷”

“現(xiàn)在可真方便，打個電話你們就可以幫我把戶口本送到手上，給你們點贊！你們太棒了！”近日，社區(qū)民警在走訪時得知，轄區(qū)老人張某生戶口本丟失，導致無法辦理居民最低生活保障相關業(yè)務，因行動不便無法到所辦理。社區(qū)民警得知后，立馬把情況記錄下來，并聯(lián)系戶籍工作人員核實信息后，第一時間將打印好的戶口本送到老人手中，臨走時，老人對民警、輔警細致貼心的上門服務贊不絕口，向民警輔警連聲道謝。

近年來，李棋派出所聚焦特殊群體、困難群眾及其他因特殊原因無法到所辦理相關業(yè)務事項的群眾，全面推行延時服務、錯時服務、上門服務、預約服務，推行窗口“一次性”講清、“一站式”辦理、“一條龍”服務，實行特事特辦、急事急辦，全力打造群眾滿意的窗口服務品牌。

同時，從最具體的問題著眼、從最具體的工作抓起，以“小服務”確保“大平安”，畫出平安建設最大“同心圓”，把安全宣傳、隱患排查、治安管理等日常工作結合開展，將便利送到群眾“家門口”，把溫暖送到百姓“心坎里”。

今后，李棋派出所將持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持立足基礎、源頭預防，做強社區(qū)警務，夯實基層警務根基，全力打造平安守護、多元化矛盾化解、“零距離”服務群眾的“楓橋式派出所”。