宋建芹，女，傣族，2002年12月參加公安工作，現(xiàn)任臨滄市雙江縣公安局治安大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)、一級(jí)警長(zhǎng)。參加工作以來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，用滿腔的工作熱情和過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)在工作崗位上默默耕耘、無私付出。由于工作成績(jī)突出，她先后4次被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、6次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、6次被嘉獎(jiǎng)，榮記個(gè)人三等功2次。

扎實(shí)苦干是她最平凡的底色

治安窗口服務(wù)工作面廣、量大，任務(wù)繁重，在窗口服務(wù)崗位上，宋建芹一干就是十年。在開展窗口服務(wù)管理工作中，她不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)文件，及時(shí)掌握熟悉治安戶政業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)流程，并以飽滿的熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為辦事群眾排憂解難。同時(shí)，積極發(fā)揮全縣公安機(jī)關(guān)治安戶政業(yè)務(wù)牽頭作用，帶領(lǐng)派出所戶籍民警學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)更新事項(xiàng)、流程辦理指南。針對(duì)難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，制作辦事流程、下發(fā)材料清單，切實(shí)保障了各基層窗口辦事流程“一張表”、所需材料“一口清”，極大提高戶政窗口辦事效率。

在窗口工作期間，宋建芹共審批漏登人口補(bǔ)錄、存疑人員落戶、遷移落戶、身份證辦理等戶籍業(yè)務(wù)11388人次，年檢跨境婚姻境外方配偶身份識(shí)別卡442張，發(fā)放臨時(shí)身份證681張，為派出所審核身份證11388人次，其中幫助群眾自助辦理身份證787人次，為各辦案單位查詢戶籍資料并出具戶籍證明456人次，平均每天接待群眾電話咨詢和窗口詢問40余人次。其間，“零投訴”“零舉報(bào)”“零上訪”是她認(rèn)真負(fù)責(zé)、扎實(shí)苦干的最好“勛章”。

為民服務(wù)是她始終堅(jiān)守的初心

在日常工作中，她想群眾之所想，急群眾之所急，在提高辦事效率的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)便民、利民措施；堅(jiān)持推廣普通話和戶籍民警文明用語，時(shí)刻踐行“微笑服務(wù)”，有問必答、有求必應(yīng)，讓群眾倍感親切。同時(shí)，她還把各種辦理手續(xù)程序制成服務(wù)指南，誰需要辦理什么手續(xù)只需一張所辦事項(xiàng)的指南便一目了然，極大地方便了群眾。她對(duì)崗位工作的執(zhí)著，對(duì)公安事業(yè)的熱愛，贏得了轄區(qū)群眾的紛紛點(diǎn)贊。

手上有招是她迅速解題的秘訣

“感謝雙江縣公安局培養(yǎng)出這樣為人民服務(wù)的好警察，也希望宋建芹警官‘不忘初心、牢記使命’，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘心中有民、手中有招’的工作作風(fēng)，為人民群眾做好本職工作。”這是某群眾在一封感謝信中對(duì)宋建芹工作的認(rèn)可，對(duì)人民警察的期望。紙短情長(zhǎng)、警民情深，一封信抒寫警民魚水之情、幾行字道出群眾肺腑之言。2019年，彭先生為了幫助家屬解決兩個(gè)證件上身份證號(hào)碼尾號(hào)不同的問題，多次到現(xiàn)住地派出所咨詢并聯(lián)系湖南老家公安機(jī)關(guān)均未能查詢到問題原因，萬般無奈之下抱著試一試的心態(tài)來到雙江縣公安局治安大隊(duì)?wèi)粽嘘?duì)。宋建芹在耐心傾聽了他的辦事訴求后，根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)分析了問題原因，并給予了解決問題的方法，順利解決了困擾彭先生已久的心頭事，獲得了他的認(rèn)可與感謝。