一個社區(qū)居住兩千人不少見，但同時包含苗族、傣族、哈尼族等8種民族的社區(qū)卻不多見。民族多，意味著語言溝通存在困難，開展好工作并非是件易事。

社區(qū)名叫伉偭小鎮(zhèn)，位于紅河州金平縣金水河鎮(zhèn)，是金平縣最大的易地扶貧搬遷安置點。截至目前，該小鎮(zhèn)搬遷入住446戶2120人，主要來自7個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和1個農(nóng)場，其中90%以上人口為建檔立卡戶、低保戶等四類人員。社區(qū)組成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各民族生活習(xí)慣不同，盜竊案件頻發(fā)，社區(qū)矛盾糾紛不斷。為解決伉偭小鎮(zhèn)治安問題，2020年6月，紅河邊境管理支隊金水河邊境派出所設(shè)立了伉偭社區(qū)警務(wù)室。

警務(wù)室建成投入運行，但因語言不通，成了民警開展工作的難題。“剛進(jìn)駐社區(qū)時，居民們寧愿繞路也不愿意和我們打招呼。”社區(qū)民警呂牧說，“經(jīng)過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)這里的少數(shù)民族都有一個共同語言，繡花！”

走進(jìn)警務(wù)室，門口的白色墻壁上掛著兩個顯得格格不入的軍用挎包，這兩挎包正是社區(qū)民警融入群眾生活中的第一把“鑰匙”。“在發(fā)現(xiàn)社區(qū)的少數(shù)民族都喜歡繡花后，就帶著部隊轉(zhuǎn)隸時留下的軍用挎包請他們幫忙繡字。自此，每次出入社區(qū)都背著繡有‘為人民服務(wù)’字樣的挎包。”呂牧說道。

“這包我見過，之前好多當(dāng)兵的戰(zhàn)士來我們村時他們都背著，感覺很親切，現(xiàn)在看到你們背上這包感覺也不那么陌生了。”居民邊繡字邊說。正因這件事民警呂牧邁出了與居民溝通的第一步，但這離服務(wù)社區(qū)治安管理工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠……語言不通就成立了“8+1”工作機(jī)制，也就是1個社區(qū)民警和7名少數(shù)民族調(diào)解員，再加上1名商業(yè)代表調(diào)解員共同參與工作，變“單打獨斗”為“群策群力”。

“解決不同的矛盾，要用不同的方法。”警務(wù)室創(chuàng)建之初，社區(qū)選派了7名責(zé)任心強、群眾威望高的少數(shù)民族群眾和1名商業(yè)代表作為調(diào)解員，設(shè)置少數(shù)民族調(diào)解室，按照樓宇“網(wǎng)格化”管理制，采取“三級”聯(lián)調(diào)工作法，化解矛盾糾紛。

回想隊伍組建之初，工作并非順利。“這工作無非就是拍拍照走走過場而已吧……”面對成員的質(zhì)疑，呂牧沒有放棄繼續(xù)做群眾工作。直至一天，一位居民前來求助“我孫子偷拿了我1千塊錢，這已經(jīng)是第十一次了，考慮到孩子以后的行為習(xí)慣，還想請你們幫忙教育。”起初孩子一直不承認(rèn)拿了奶奶的錢，民警隨即要求孩子每天放學(xué)后到警務(wù)室做作業(yè)，其間，還進(jìn)行了作業(yè)幫扶和談心談話，引導(dǎo)孩子放下對民警的戒心，知錯就改。經(jīng)過了3天時間，孩子承認(rèn)了拿錢的事，并稱當(dāng)時還有兩位同學(xué)和他在，自己也沒拿了那么多錢。考慮到其他兩位同學(xué)也參與盜竊，民警隨即找到其兩位同學(xué)及家長，后經(jīng)勸說教育將盜竊的錢全部歸還老人家。通過這個案例，居民們明白了組建“矛盾糾紛化解小分隊”意義。

此外，在農(nóng)閑時節(jié)，警務(wù)室門口時常播放露天電影。“社區(qū)中年輕人常年在外務(wù)工，常住的都是老人和小孩，法治意識淡薄，我們通過播放露天電影的方式將大家都聚集起來，面向他們開展多語種普法工作。”社區(qū)民警呂牧說道。

據(jù)悉，伉偭社區(qū)警務(wù)室自入駐以來，緊緊圍繞“搬得進(jìn)、穩(wěn)得住、能發(fā)展”“守護(hù)民族團(tuán)結(jié)示范社區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真落實“發(fā)動和依靠群眾，堅持矛盾不上交，就地解決”的“楓橋經(jīng)驗”核心理念，聚焦“共建共治、矛盾化解、警民關(guān)系”三個方面，通過法治、自治、德治相結(jié)合的工作方法，實現(xiàn)自入駐以來“零發(fā)案”的優(yōu)異成績。