近年來，楚雄州大姚縣桂花鎮(zhèn)注重源頭治理，綜合運用“解憂、解難、解惑、解氣”的“四解”工作法，完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

聯(lián)調(diào)協(xié)作“解憂”

深入分析本地矛盾糾紛特點，將婚戀糾紛、鄰里糾紛、相鄰權糾紛、土地糾紛等作為排查化解重點。通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，婚戀糾紛中，因兩地分居、家庭瑣事等引發(fā)的糾紛增多，占比36.22%；相鄰權糾紛常涉及資產(chǎn)爭執(zhí)等問題，占比6.32%；土地糾紛以地界劃分和承包流轉為主，占比12.01%。針對這些重點，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組建專業(yè)調(diào)解團隊，制定個性化解決方案，做到有的放矢。

設立“矛盾糾紛排查化解積分獎勵制度”，群眾提供有效線索或協(xié)助調(diào)解成功，可獲得相應積分，兌換生活用品或享受公共服務優(yōu)惠。制度實施以來，共收到群眾提供的線索12條，協(xié)助調(diào)解8起糾紛。

智慧網(wǎng)格“解難”

發(fā)揮五級網(wǎng)格作用，依托綜治中心實體化運行引入智能化手段。整合社保、民政救助、政策咨詢、事項辦理、訴求上傳等綜合功能，為網(wǎng)格員智能手機終端設備安裝“黨建引領一部手機治理通”App，通過簡化辦事流程、優(yōu)化操作步驟，減輕網(wǎng)格員負擔，實現(xiàn)信息實時上傳、任務快速分配。建立網(wǎng)格服務管理平臺，組織專人對各類糾紛數(shù)據(jù)進行深度分析，預測潛在矛盾風險點。截至目前，成功預警6起可能發(fā)生的糾紛，提前介入解決。

拓寬渠道“解惑”

利用群眾會、戶長會等傳統(tǒng)載體的基礎上，通過直播平臺舉辦“法律直播間”，推送法律在線解答群眾疑問短視頻到群眾微信群、抖音群，引導群眾遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法。開發(fā)“法治桂花”手機應用，提供法律法規(guī)查詢、案例分析、在線咨詢等服務，下載量超1000次。

情緒疏導“解氣”

成立心理疏導工作室，聘請專業(yè)心理咨詢師參與矛盾糾紛調(diào)解。對于因情緒激動、心理壓力大等導致的糾紛，先進行心理疏導，緩解當事人情緒，再進行調(diào)解。心理咨詢師參與調(diào)解3起復雜糾紛，調(diào)解成功2起，有效解決當事人的心理癥結。