問(wèn)題反饋不及時(shí)、反饋問(wèn)題難分類、填寫(xiě)表單費(fèi)時(shí)費(fèi)力……基層治理面臨著諸多挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)群眾、群防群治工作效能，助力基層治理高效開(kāi)展，曲靖市沾益區(qū)積極探索數(shù)字化基層治理路徑，以智慧化平臺(tái)為一線網(wǎng)格員賦能，讓“智理觸角”通過(guò)網(wǎng)格員，服務(wù)基層治理的“最后一米”。

傍晚時(shí)分，結(jié)束一天勞作的村民陸續(xù)返家，村里漸漸熱鬧起來(lái)。龍華社區(qū)彭家營(yíng)居民小組網(wǎng)格員剛吃完晚飯便收拾行裝，準(zhǔn)備開(kāi)啟今日的“走街串巷”之旅。

“我負(fù)責(zé)服務(wù)村里的18戶居民，每天晚上都會(huì)去他們家中串串門(mén)、聊聊家常。”他自2012年出任村民代表，如今擔(dān)任網(wǎng)格員，常年行走在大小村巷間，調(diào)解村民糾紛、監(jiān)督村容村貌、處置村間雜事。然而，問(wèn)題日益增多，管理難度逐漸加大，如何破解？

數(shù)字化賦能，讓治理無(wú)死角。在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，沾益區(qū)探索創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造智慧化基層治理新模式。去年11月，黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心的正式上線。問(wèn)題上報(bào)、問(wèn)題分類、處置反饋……一間指揮調(diào)度室、一塊信息集成大屏、一點(diǎn)鏈接系統(tǒng)圖標(biāo)，全區(qū)基層信息全方位呈現(xiàn)。數(shù)字平臺(tái)已然就位，上報(bào)渠道也需保持暢通。

“在走訪村民、巡視街道時(shí)，若發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、村容不當(dāng)、公共設(shè)施破損等問(wèn)題，只需拍照、填寫(xiě)信息、點(diǎn)擊上傳，不到一分鐘，問(wèn)題便能直接上報(bào)至黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心。”網(wǎng)格員自豪地介紹道。有一次，在日常巡訪途中，他發(fā)現(xiàn)村里人行道雨水井蓋破損，擔(dān)心路人有安全隱患，便第一時(shí)間上報(bào)。指揮調(diào)度中心很快來(lái)電詢問(wèn)詳細(xì)地點(diǎn)，隨后，沾益區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局立即安排工作人員到場(chǎng)更換破損設(shè)施，從上報(bào)到解決，僅用了不到兩小時(shí)。不僅發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要上報(bào)，若現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，也需同步上報(bào)處置過(guò)程，在家門(mén)口就能把問(wèn)題一一解決。

壓實(shí)責(zé)任，聯(lián)動(dòng)處置。一線網(wǎng)格員作為基層治理的“觸角”，能在日常工作中更加便捷地將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)平臺(tái)。線上管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題上報(bào)、分類、處置的全流程智慧化管理。無(wú)論是社區(qū)環(huán)境問(wèn)題、安全隱患，還是居民的訴求和建議，在問(wèn)題處置環(huán)節(jié)，指揮調(diào)度中心能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控處理進(jìn)度，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤和督促。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理不及時(shí)或不到位，中心可及時(shí)介入，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)共同解決。

據(jù)悉，沾益區(qū)著力構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層管理服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)完善“三化一平臺(tái)”基層治理體系，優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)半徑，完善網(wǎng)格化治理架構(gòu)。目前，全區(qū)共有網(wǎng)格1749個(gè)、網(wǎng)格員7013名，平均每名網(wǎng)格員聯(lián)系服務(wù)群眾16戶、60人。

“群防群治工作不僅要發(fā)揮全區(qū)1700多個(gè)網(wǎng)格員的能動(dòng)性，還要鼓勵(lì)全民參與基層治理監(jiān)督工作，提高基層治理效能。”沾益區(qū)委常委、政法委書(shū)記介紹，網(wǎng)格員和居民都可以用手機(jī)完成問(wèn)題上報(bào)，各片區(qū)網(wǎng)格員還通過(guò)宣傳折頁(yè)、實(shí)機(jī)演示等方式，向轄區(qū)居民普及“美麗沾益”微信公眾號(hào)問(wèn)題上報(bào)的操作用法。不僅上報(bào)問(wèn)題，還要根據(jù)反饋為處置工作評(píng)分，讓監(jiān)督工作向群眾走深走實(shí)，實(shí)現(xiàn)全民參與、全民監(jiān)督的信息化賦能高效基層治理工作機(jī)制。

今年4月，沾益區(qū)110警情上報(bào)與“黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心”成功實(shí)現(xiàn)信息共享，通過(guò)非警務(wù)矛盾糾紛分流多元化解機(jī)制，對(duì)糾紛類非警務(wù)警情進(jìn)行優(yōu)化分流處置。

“110警情同步到黨建引領(lǐng)基層治理信息服務(wù)平臺(tái)指揮中心，通過(guò)中心協(xié)同多個(gè)部門(mén)參與，讓‘看得見(jiàn)糾紛但管不了’的民警和‘管得了糾紛但看不見(jiàn)警情’的街道、部門(mén)聯(lián)合發(fā)力，問(wèn)題來(lái)了，大家一起上，化解在早、在小，‘一站式’化解糾紛，既讓群眾滿意，又能解放警力。”沾益區(qū)委政法委副書(shū)記說(shuō)。新機(jī)制實(shí)施以來(lái)，沾益公安分流非警務(wù)矛盾糾紛4317件，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)96.37%。

近年來(lái)，曲靖市沾益區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)基層治理新模式。2023年11月以來(lái)，沾益區(qū)將數(shù)字賦能基層治理作為基層治理體系和能力現(xiàn)代化的重要支撐，黨建引領(lǐng)基層治理指揮調(diào)度中心正式“上崗”，收到各類問(wèn)題線索10萬(wàn)余條，有效處置率達(dá)99.67%。著力打造“一屏全域”的綜合調(diào)度指揮中心，以智慧為基層治理賦能，確保群眾的急難愁盼問(wèn)題能夠得到“即時(shí)辦理”。

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶端）