近年來，昆明市東川區(qū)用活“加減乘除”法，對(duì)執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人開展評(píng)價(jià)回訪，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人意見建議“背對(duì)背”評(píng)價(jià)、“百分百”回訪、“實(shí)打?qū)?rdquo;整改，提高執(zhí)法司法工作質(zhì)效，執(zhí)法司法不斷“升溫”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“加”強(qiáng)制度機(jī)制，建立“一對(duì)一”策略

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)督導(dǎo)，責(zé)任明確到人，集中攻堅(jiān)，打造“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”工作格局，掀起以上率下主動(dòng)抓、擔(dān)當(dāng)履職作表率工作熱潮。制定優(yōu)化以制度管人管事的長效機(jī)制，并印發(fā)配套文件，確保評(píng)價(jià)回訪工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展，真正把“評(píng)價(jià)—回訪—整改—反饋”各個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)做實(shí)。建立“日提醒、月分析、季報(bào)告、年總結(jié)”機(jī)制，對(duì)各政法單位評(píng)價(jià)回訪工作實(shí)行常態(tài)化監(jiān)督，確保執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）有人評(píng)、評(píng)得真，不滿意評(píng)價(jià)有人管、管得好，讓評(píng)價(jià)回訪成為傾聽當(dāng)事人心聲的“助聽器”，成為改進(jìn)政法工作的“信號(hào)塔”。

“減”去操作障礙，實(shí)現(xiàn)“背對(duì)背”評(píng)價(jià)

東川區(qū)各政法單位均開通使用昆明市政法系統(tǒng)執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人監(jiān)督評(píng)價(jià)回訪工作管理系統(tǒng)和微信評(píng)價(jià)回訪小程序，每名辦案干警、窗口工作人員“一人一碼”，掃碼即評(píng)，操作簡便，極大方便當(dāng)事人“面對(duì)面”掃碼、“背對(duì)背”評(píng)價(jià)，不僅節(jié)約人力物力成本，還打消了當(dāng)事人不愿評(píng)、不敢評(píng)的顧慮。同時(shí)，深化作風(fēng)革命、效能革命，通過集中宣講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，改進(jìn)干警工作作風(fēng)，筑牢執(zhí)法司法為民理念，自覺做到主動(dòng)亮碼，打消“怕問責(zé)”思想顧慮。此外，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展形式多樣的評(píng)價(jià)回訪宣傳活動(dòng)，不斷提升人民群眾對(duì)評(píng)價(jià)回訪工作的知曉度、關(guān)注度，進(jìn)一步提升人民群眾參評(píng)率。截至11月15日，全區(qū)評(píng)價(jià)事項(xiàng)總量34086起、評(píng)價(jià)量30676起、報(bào)備量2743起，覆蓋率達(dá)98.04%。

“乘”出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“百分百”回訪

對(duì)群眾反饋不滿意案件（事項(xiàng)），東川區(qū)各部門重點(diǎn)關(guān)注、快速響應(yīng)。部門負(fù)責(zé)人通過“入戶訪”“當(dāng)面聊”線下回訪方式，或以“手機(jī)詢”“電話講”線上隨訪方式進(jìn)行100％回訪，找準(zhǔn)原因癥結(jié)，確實(shí)存在辦理問題的及時(shí)整改，對(duì)非業(yè)務(wù)范圍和確因客觀原因無法解決的，耐心做好解釋說明，切實(shí)做到“合理要求解決好，不合理要求解釋好”。各類投訴建議、矛盾糾紛等均得到更加妥善有效處置，實(shí)現(xiàn)源頭化解，切實(shí)提高案件（事項(xiàng)）辦理質(zhì)量與效率。截至11月15日，全區(qū)不滿意評(píng)價(jià)46起，不滿意三日內(nèi)回訪率達(dá)100%，核實(shí)屬實(shí)30起。

“除”掉問題困難，確保“實(shí)打?qū)?rdquo;整改

各部門分類整理回訪發(fā)現(xiàn)的問題事項(xiàng)，形成問題清單，并通過甄別核實(shí)、集中分析、實(shí)地調(diào)研、主動(dòng)治理、嚴(yán)格督辦、說理普法等方式，及時(shí)解決好執(zhí)法司法工作中存在人員管理、辦事流程、工作機(jī)制等各方面的短板弱項(xiàng)和突出問題。對(duì)于群眾反映量大、涉及面廣、未能及時(shí)解決的普遍性難題和周期性問題，由主管部門牽頭，業(yè)務(wù)單位聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建多元共治處置新格局，重點(diǎn)推動(dòng)、集中攻堅(jiān)，高效發(fā)揮相關(guān)部門職能作用。針對(duì)核實(shí)屬實(shí)的不滿意評(píng)價(jià)，整改完成30起，整改率達(dá)100%。同時(shí)，全面跟蹤問效整改情況，對(duì)重點(diǎn)問題適時(shí)開展二次回訪，確保整改取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)整治一批“痛點(diǎn)”問題，為政法工作提供一批亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

下一步，東川區(qū)將持續(xù)在執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人評(píng)價(jià)回訪工作上下真功夫，俯下身子，將著眼點(diǎn)落在細(xì)處，從具體小事抓起，精耕細(xì)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把群眾不滿意評(píng)價(jià)中的小事當(dāng)大事，深入挖掘不滿意評(píng)價(jià)反映出的實(shí)質(zhì)問題，把群眾意見建議當(dāng)重點(diǎn)，切實(shí)提升政法單位服務(wù)群眾的工作能力，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定，助推政法工作提質(zhì)增效。