近年來，昆明市東川區(qū)用活“加減乘除”法，對執(zhí)法司法案件（事項）當事人開展評價回訪，實現(xiàn)當事人意見建議“背對背”評價、“百分百”回訪、“實打?qū)?rdquo;整改，提高執(zhí)法司法工作質(zhì)效，執(zhí)法司法不斷“升溫”，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

“加”強制度機制，建立“一對一”策略

成立工作領(lǐng)導小組，強化組織領(lǐng)導和工作指導督導，責任明確到人，集中攻堅，打造“一級抓一級，層層抓落實”工作格局，掀起以上率下主動抓、擔當履職作表率工作熱潮。制定優(yōu)化以制度管人管事的長效機制，并印發(fā)配套文件，確保評價回訪工作標準化、規(guī)范化開展，真正把“評價—回訪—整改—反饋”各個環(huán)節(jié)做細做實。建立“日提醒、月分析、季報告、年總結(jié)”機制，對各政法單位評價回訪工作實行常態(tài)化監(jiān)督，確保執(zhí)法司法案件（事項）有人評、評得真，不滿意評價有人管、管得好，讓評價回訪成為傾聽當事人心聲的“助聽器”，成為改進政法工作的“信號塔”。

“減”去操作障礙，實現(xiàn)“背對背”評價

東川區(qū)各政法單位均開通使用昆明市政法系統(tǒng)執(zhí)法司法案件（事項）當事人監(jiān)督評價回訪工作管理系統(tǒng)和微信評價回訪小程序，每名辦案干警、窗口工作人員“一人一碼”，掃碼即評，操作簡便，極大方便當事人“面對面”掃碼、“背對背”評價，不僅節(jié)約人力物力成本，還打消了當事人不愿評、不敢評的顧慮。同時，深化作風革命、效能革命，通過集中宣講、業(yè)務(wù)培訓等方式，改進干警工作作風，筑牢執(zhí)法司法為民理念，自覺做到主動亮碼，打消“怕問責”思想顧慮。此外，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展形式多樣的評價回訪宣傳活動，不斷提升人民群眾對評價回訪工作的知曉度、關(guān)注度，進一步提升人民群眾參評率。截至11月15日，全區(qū)評價事項總量34086起、評價量30676起、報備量2743起，覆蓋率達98.04%。

“乘”出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“百分百”回訪

對群眾反饋不滿意案件（事項），東川區(qū)各部門重點關(guān)注、快速響應。部門負責人通過“入戶訪”“當面聊”線下回訪方式，或以“手機詢”“電話講”線上隨訪方式進行100％回訪，找準原因癥結(jié)，確實存在辦理問題的及時整改，對非業(yè)務(wù)范圍和確因客觀原因無法解決的，耐心做好解釋說明，切實做到“合理要求解決好，不合理要求解釋好”。各類投訴建議、矛盾糾紛等均得到更加妥善有效處置，實現(xiàn)源頭化解，切實提高案件（事項）辦理質(zhì)量與效率。截至11月15日，全區(qū)不滿意評價46起，不滿意三日內(nèi)回訪率達100%，核實屬實30起。

“除”掉問題困難，確保“實打?qū)?rdquo;整改

各部門分類整理回訪發(fā)現(xiàn)的問題事項，形成問題清單，并通過甄別核實、集中分析、實地調(diào)研、主動治理、嚴格督辦、說理普法等方式，及時解決好執(zhí)法司法工作中存在人員管理、辦事流程、工作機制等各方面的短板弱項和突出問題。對于群眾反映量大、涉及面廣、未能及時解決的普遍性難題和周期性問題，由主管部門牽頭，業(yè)務(wù)單位聯(lián)動，構(gòu)建多元共治處置新格局，重點推動、集中攻堅，高效發(fā)揮相關(guān)部門職能作用。針對核實屬實的不滿意評價，整改完成30起，整改率達100%。同時，全面跟蹤問效整改情況，對重點問題適時開展二次回訪，確保整改取得實效，實現(xiàn)整治一批“痛點”問題，為政法工作提供一批亮點經(jīng)驗。

下一步，東川區(qū)將持續(xù)在執(zhí)法司法案件（事項）當事人評價回訪工作上下真功夫，俯下身子，將著眼點落在細處，從具體小事抓起，精耕細作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，把群眾不滿意評價中的小事當大事，深入挖掘不滿意評價反映出的實質(zhì)問題，把群眾意見建議當重點，切實提升政法單位服務(wù)群眾的工作能力，以實際行動促進社會持續(xù)和諧穩(wěn)定，助推政法工作提質(zhì)增效。