“我們的通話已經(jīng)超過(guò)30分鐘，為節(jié)省話費(fèi)，是否需要掛斷后給您重新?lián)芑厝ィ?rdquo;

“您昨天提交的案件我們已經(jīng)審查完畢，將為你指派法援律師。”

“拖欠的工資已經(jīng)拿到了，感謝你們，想不到那么快就能解決。”

在昆明市盤(pán)龍區(qū)法律援助中心，咨詢(xún)?nèi)穗娫挸^(guò)30分鐘時(shí)，工作人員會(huì)詢(xún)問(wèn)后主動(dòng)回?fù)茈娫?；?dāng)事人申請(qǐng)法律援助案件，法援中心在24小時(shí)內(nèi)審查完畢；對(duì)于大多數(shù)小微糾紛，法援中心引入“法援+調(diào)解”工作方式，最快48小時(shí)即可化解一起糾紛。

“30分鐘、24小時(shí)、48小時(shí)”，是盤(pán)龍區(qū)法律援助中心為民解憂(yōu)的時(shí)間長(zhǎng)度，也是法律援助情系群眾、服務(wù)群眾的溫度。

“30分鐘”

“您好，這里是盤(pán)龍區(qū)法律援助中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”法援中心工作人員平均每天要重復(fù)這句話30次。每當(dāng)電話響起，辦公室會(huì)立即安靜下來(lái)，為接聽(tīng)電話的工作人員捕捉每一個(gè)細(xì)節(jié)營(yíng)造良好環(huán)境。工作人員通過(guò)用心傾聽(tīng)，感受咨詢(xún)?nèi)说慕辜?、迷?；驊嵟?，給予咨詢(xún)?nèi)顺浞株P(guān)注和尊重。

某次，工作人員接到一個(gè)咨詢(xún)電話，咨詢(xún)?nèi)?0余歲，3年前因某刑事案件被法院判處有期徒刑3年，剛刑滿(mǎn)釋放。咨詢(xún)?nèi)讼蚍稍行淖稍?xún)了其案件的一些法律問(wèn)題并訴說(shuō)了當(dāng)前生活面臨的困難。

由于涉及刑事案件，工作人員建議其攜帶判決書(shū)等相關(guān)材料到現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，對(duì)于其面臨的生活困境，建議其向住所地社區(qū)、街道、民政等部門(mén)申請(qǐng)相應(yīng)救助?；貜?fù)中，咨詢(xún)?nèi)藪鞌嗔穗娫?，工作人員以為其對(duì)答復(fù)意見(jiàn)不滿(mǎn)意主動(dòng)結(jié)束咨詢(xún)，但之后反思，覺(jué)得也有可能是因?yàn)樽稍?xún)?nèi)耸謾C(jī)欠費(fèi)才被迫中斷了咨詢(xún)。

自此以后，法律援助中心就設(shè)定了一條規(guī)則：一旦電話咨詢(xún)超過(guò)30分鐘，工作人員就需要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方，為節(jié)省話費(fèi)，是否需要掛斷后由法援中心回?fù)埽擁?xiàng)規(guī)則也一直持續(xù)到現(xiàn)在。

“24小時(shí)”

盤(pán)龍區(qū)有12個(gè)司法所，部分司法所離主城區(qū)距離較遠(yuǎn)，群眾往返不便。為精準(zhǔn)提供法律服務(wù)，有效節(jié)省當(dāng)事人的來(lái)回成本，盤(pán)龍區(qū)法律援助中心與各司法所達(dá)成“即時(shí)溝通”機(jī)制，即當(dāng)事人到司法所咨詢(xún)法律援助相關(guān)事宜時(shí)，由司法所工作人員直接聯(lián)系法律援助中心，采用溝通、微信傳輸申請(qǐng)材料等途徑，即時(shí)為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)。

《中華人民共和國(guó)法律援助法》第四十三條規(guī)定，法律援助機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到法律援助申請(qǐng)之日起7日內(nèi)進(jìn)行審查，作出是否給予法律援助的決定。

據(jù)盤(pán)龍區(qū)司法局公共法律服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人介紹，為了進(jìn)一步節(jié)省受援人的時(shí)間、精力，盤(pán)龍區(qū)法律援助中心主動(dòng)將審查法律援助的案件時(shí)限由7日壓縮至1日，實(shí)現(xiàn)95%以上申請(qǐng)案件在24小時(shí)內(nèi)審查完畢。

“48小時(shí)”

“謝謝你們的幫助，讓我這么快就要回了工資。”近日，吳先生打來(lái)電話，對(duì)盤(pán)龍區(qū)法律援助中心的工作人員表示了感謝。

吳先生在一家餐廳工作了半個(gè)月，離職時(shí)老板覺(jué)得工作時(shí)間太短，沒(méi)給他支付工資。得知情況后，工作人員立即打電話給餐廳老板進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)反復(fù)說(shuō)理、講解法律知識(shí)，最終餐飲店老板同意支付拖欠的工資。

“對(duì)于一些法律關(guān)系較清晰、簡(jiǎn)單的案件，如民間借貸、交通事故、拖欠工資等較傳統(tǒng)和常見(jiàn)的法律糾紛，我們將工作重心前移，在法律咨詢(xún)階段嫁接調(diào)解功能，大力提升小微矛盾化解率，最快的一次48小時(shí)就幫群眾要回了工資。”公共法律服務(wù)管理科負(fù)責(zé)人說(shuō)，今年盤(pán)龍區(qū)法律援助中心已參與調(diào)解73件小微矛盾，高效便捷的工作方法受到人民群眾的一致好評(píng)。

“部門(mén)多做一步，群眾少跑很多”

“你好，我5年前患精神疾病，被法院認(rèn)定為限制民事行為能力人，我父親是我的監(jiān)護(hù)人?，F(xiàn)在我的病治好了，想到法院恢復(fù)我的行為能力，但我父親已經(jīng)80歲了，且人在北京不方便過(guò)來(lái)，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？”

某日，盤(pán)龍區(qū)法律援助中心接到一起咨詢(xún)。由于咨詢(xún)?nèi)耸窍拗泼袷滦袨槟芰θ耍闆r比較特殊，為確保咨詢(xún)的準(zhǔn)確性，工作人員先查詢(xún)了具體的法律規(guī)定，明確了咨詢(xún)?nèi)吮救丝梢宰孕邢蚍ㄔ禾崞鹕暾?qǐng)。隨后，工作人員向法院咨詢(xún)，確定了咨詢(xún)?nèi)诵枰峤坏木唧w材料及辦理窗口，最后統(tǒng)一向咨詢(xún)?nèi)诉M(jìn)行答復(fù)，告知咨詢(xún)?nèi)?，?zhǔn)備好所需材料，直接到法院辦理即可。

在日常的工作中，盤(pán)龍區(qū)法律援助中心始終堅(jiān)持“部門(mén)多做一步，群眾少跑很多”的理念，讓能通過(guò)部門(mén)間流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的事情，盡量在內(nèi)部循環(huán)解決，最大限度節(jié)省當(dāng)事人的時(shí)間、精力。即便是不符合受理?xiàng)l件的案件，盤(pán)龍區(qū)法律援助中心也會(huì)為其提供免費(fèi)的代書(shū)、證據(jù)整理、開(kāi)庭指導(dǎo)等服務(wù)，竭盡所能地幫助群眾解決或緩解所面臨的問(wèn)題。

多方合力與時(shí)間賽跑

日前，盤(pán)龍區(qū)某送菜網(wǎng)點(diǎn)拖欠33名配送員勞動(dòng)報(bào)酬，配送員多次索要無(wú)果后向法律援助中心申請(qǐng)法律援助。法律援助中心考慮到涉案人數(shù)眾多、個(gè)人訴求與意愿各不相同等情況，受理后指派勞動(dòng)爭(zhēng)議案件辦理經(jīng)驗(yàn)豐富的7名律師承辦。

辦理過(guò)程中，勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)向法律援助中心提供被告公司四處舉債、入不敷出，但近期平臺(tái)即將有一筆30余萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)支付到被告公司的線索。承辦律師了解后，多次與平臺(tái)溝通，請(qǐng)平臺(tái)暫緩支付該筆費(fèi)用，同時(shí)立即向法院申請(qǐng)保全措施。

盤(pán)龍區(qū)法律援助中心、法院、勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)、律師等多方合力，成功為33名配送員追回勞動(dòng)報(bào)酬27萬(wàn)余元，真正讓人民群眾感受到法律的公正和溫暖。

“姑娘，我坐公交車(chē)到你們旁邊了，但我找不到在哪里？”

“大媽?zhuān)驹谀抢?，我去接您?rdquo;

這是工作人員與一位咨詢(xún)老人的對(duì)話。老人第一次到盤(pán)龍區(qū)法律援助中心，中途迷路，她主動(dòng)到車(chē)站接老人。

“李律師真好！能耐心幫我解答，謝謝你們。有盤(pán)龍法律援助中心真好！謝謝！對(duì)人很熱情，非常好！希望司法局表?yè)P(yáng)??！”這是值班律師收到的一封來(lái)自聾啞人士的手寫(xiě)表?yè)P(yáng)信。

“我因不同事情到盤(pán)龍區(qū)法律援助中心咨詢(xún)過(guò)很多次，工作人員每次都會(huì)提供熱情周到的服務(wù)，該中心幫我解決了很多困難。”這是盤(pán)龍區(qū)法律援助中心通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線收到的一件轉(zhuǎn)辦件。

在盤(pán)龍區(qū)法律援助中心，這些溫暖的故事讓每一個(gè)平凡的日子散發(fā)出溫情，無(wú)論是殘疾人、老年人還是身陷困境的人，工作人員總是用一句句暖心話語(yǔ)、一件件服務(wù)實(shí)事為他們提供情緒補(bǔ)給，用法律知識(shí)幫助他們解決實(shí)際困難。

盤(pán)龍區(qū)司法局負(fù)責(zé)人表示，“為民服務(wù)”不僅是一句響亮的口號(hào)，還是一份沉甸甸的責(zé)任，也一直是盤(pán)龍司法行政人的初心和使命。今后，盤(pán)龍區(qū)司法局將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，真抓實(shí)干，解決群眾急難愁盼問(wèn)題，傳承、續(xù)寫(xiě)、發(fā)揚(yáng)好“盤(pán)龍經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)盤(pán)龍法律援助事業(yè)邁上新臺(tái)階。