今年以來(lái)，西雙版納州景洪市公安局聚焦民生服務(wù)，持續(xù)深化“四個(gè)辦”，不斷優(yōu)化便民服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)窗口服務(wù)換擋升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)搭建警民連心橋，讓群眾真真切切地感受到來(lái)自藏青藍(lán)的溫暖。

網(wǎng)上網(wǎng)下“就近辦”

立足業(yè)務(wù)辦理實(shí)際，深化“放管服”改革，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋公安政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)群眾網(wǎng)上申報(bào)戶籍業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)戶籍業(yè)務(wù)簡(jiǎn)潔辦。

推行“網(wǎng)上+線下”雙軌預(yù)約辦理、提前上崗、延時(shí)服務(wù)等措施，每日做到不辦結(jié)不下班，最大限度為群眾辦證提供便利。針對(duì)辦證過(guò)程中缺失少量材料的群眾，通過(guò)添加群眾微信，后期微信提供掃描件，窗口工作人員自行打印完善材料，實(shí)現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)異地辦、就近辦。今年以來(lái)，共受理戶籍業(yè)務(wù)5300次，辦理“跨省通辦”戶籍業(yè)務(wù)3047次；受理居民身份證1.45萬(wàn)余張，臨時(shí)身份證1181張，跨省異地身份證1769張。

綠色通道“優(yōu)先辦”

積極優(yōu)化便民服務(wù)舉措，為殘疾人、老年人、軍人、中高考學(xué)生等開(kāi)通“優(yōu)先辦”綠色通道，保證在最短時(shí)間內(nèi)將身份證交到群眾手中。

積極完善窗口規(guī)范化建設(shè)，不斷在工作機(jī)制調(diào)整、人員配置、辦事流程的優(yōu)化上下功夫，將大廳等候區(qū)、受理區(qū)、自助設(shè)備區(qū)進(jìn)行合理劃分，調(diào)整功能區(qū)域設(shè)置，并在便民服務(wù)大廳設(shè)立引導(dǎo)員和咨詢員，增設(shè)可拍攝戶政、出入境三大證證件照設(shè)備供群眾使用，大幅減少群眾辦證等待時(shí)間。特別是針對(duì)中高考考生申換領(lǐng)居民身份證，及時(shí)根據(jù)學(xué)生需求啟用“綠色通道”受理，實(shí)現(xiàn)七個(gè)工作日（不含郵寄時(shí)間）可領(lǐng)取身份證。

此外，全面整合資源，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所戶政窗口和交警中隊(duì)辦證窗口合并，實(shí)現(xiàn)一窗多辦證效果，為正常上學(xué)沒(méi)有時(shí)間辦證的群眾提供便利。今年以來(lái)，共為中高考學(xué)生開(kāi)通綠色通道137人，職業(yè)資格考試2人。

業(yè)務(wù)融合“一窗辦”

堅(jiān)持深化公安政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革，全面推進(jìn)“一窗通辦”措施，統(tǒng)籌推進(jìn)“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、一窗統(tǒng)一出證”的辦理模式，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，解決群眾辦事多窗取號(hào)、一事多跑、多網(wǎng)辦事的問(wèn)題。

推進(jìn)窗口資源融合管理，在黨建引領(lǐng)下，聯(lián)合景洪市政務(wù)服務(wù)中心黨群中心在景洪市便民中心開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，在辦事高峰時(shí)段組織黨員志愿者到各窗口為老弱病殘?jiān)腥罕娞岣?ldquo;幫辦”“帶辦”服務(wù)，讓“志愿紅”與“警察藍(lán)”更加鮮明可信。

化政務(wù)大廳公安窗口，增設(shè)可拍攝戶政、出入境證件照設(shè)備，為群眾提供免費(fèi)照相服務(wù)，最大限度節(jié)約群眾辦證成本。今年以來(lái)，共新增自助照相機(jī)4臺(tái)、電腦6臺(tái)及自助發(fā)證機(jī)1臺(tái)，最大限度滿足戶政業(yè)務(wù)人像采集共享，實(shí)現(xiàn)公安窗口從“人工”向“智能”轉(zhuǎn)變。

主動(dòng)服務(wù)“暖心辦”

嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)舉措，常態(tài)化推行提前、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、預(yù)約和假期服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理、值班受理、窗口自助設(shè)備受理、就地就近受理等方式，實(shí)現(xiàn)全天候24小時(shí)受理群眾申報(bào)事項(xiàng)。

堅(jiān)持以關(guān)心關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體、特殊群體為工作切入點(diǎn)，推行將窗口“坐等”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)的高效服務(wù)模式，為行動(dòng)不便人員、高齡人員等特殊群體提供上門(mén)辦證和上門(mén)送證服務(wù)。

同時(shí)，制定完善各類證件辦理一次性告知單，由首次接待人員對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行一次性書(shū)面告知，并以一式兩份的方式進(jìn)行留檔，存疑人員由當(dāng)日帶班領(lǐng)導(dǎo)再次向群眾做解釋工作，努力做到服務(wù)不缺位，工作更貼心，切實(shí)提升群眾滿意度。今年以來(lái)，共辦理民爆運(yùn)輸證411份，購(gòu)買(mǎi)證125份，受理公章注銷93份，變更102份，以舊換新31份，遺失補(bǔ)辦27份。