自執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人監(jiān)督評(píng)價(jià)回訪工作開(kāi)展以來(lái)，昆明市祿勸縣人民法院堅(jiān)持以提升群眾安全感、滿意度為核心，以“四個(gè)聚焦”工作法暢通群眾訴求渠道，不斷深化回訪評(píng)價(jià)效能，著力推動(dòng)評(píng)價(jià)回訪工作取得實(shí)效。2024年以來(lái)，祿勸縣法院累計(jì)掃碼量6000余次，綜合評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.81%。

聚焦組織引領(lǐng)，把好評(píng)價(jià)回訪“方向盤(pán)”

強(qiáng)化動(dòng)員部署。祿勸縣法院及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，動(dòng)員全院干警深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）評(píng)價(jià)回訪工作的重要性和必要性，深刻理解和把握開(kāi)展執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）評(píng)價(jià)回訪工作的目標(biāo)任務(wù)。及時(shí)組建評(píng)價(jià)回訪工作專(zhuān)班，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常事務(wù)，便于收集、處理群眾反饋意見(jiàn)，編制工作開(kāi)展手冊(cè)，以上率下，強(qiáng)力推動(dòng)，形成層層抓落實(shí)的良好局面。

搭建方案體系。祿勸縣法院制定執(zhí)法司法案件（事項(xiàng)）當(dāng)事人評(píng)價(jià)回訪工作實(shí)施辦法，實(shí)施意見(jiàn)，內(nèi)部抽查、倒查工作辦法，工作考核方案等文件方案，建制度抓落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使干警全面系統(tǒng)掌握評(píng)價(jià)回訪工作，提升案件辦理質(zhì)量與效率。

聚焦長(zhǎng)效機(jī)制，掛好評(píng)價(jià)回訪“前進(jìn)擋”

堅(jiān)持優(yōu)化改進(jìn)，完善機(jī)制。監(jiān)督評(píng)價(jià)回訪工作不是一次性的任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。祿勸縣法院依托定期評(píng)估與反饋機(jī)制，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，查找制度漏洞與管理短板，制定分析研判機(jī)制、數(shù)據(jù)預(yù)警機(jī)制、問(wèn)題整改機(jī)制等長(zhǎng)效機(jī)制，緊盯收集到的不滿意評(píng)價(jià)事項(xiàng)，主要領(lǐng)導(dǎo)“親自回訪、集中分析、逐一整改、滿意答復(fù)”。

建立“月通報(bào)+研判”機(jī)制。工作專(zhuān)班每月通報(bào)掃碼數(shù)、掃碼率，讓各個(gè)部門(mén)了解實(shí)際掃碼情況。召開(kāi)例會(huì)、月推進(jìn)會(huì)，強(qiáng)化調(diào)度督導(dǎo)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)評(píng)價(jià)回訪情況，確保工作組織有力、高效推進(jìn)。

及時(shí)跟蹤回訪。樹(shù)牢評(píng)價(jià)回訪引領(lǐng)作風(fēng)提升的理念，針對(duì)當(dāng)事人在立案階段的不滿意評(píng)價(jià)，不僅要求部門(mén)負(fù)責(zé)人在法定期限內(nèi)進(jìn)行回訪，同時(shí)，全量分析不滿意評(píng)價(jià)，適時(shí)開(kāi)展二次回訪，將整改情況及進(jìn)展主動(dòng)告知當(dāng)事人，推動(dòng)評(píng)價(jià)回訪工作走深走實(shí)。

聚焦短板整改，打贏評(píng)價(jià)回訪“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策。祿勸縣法院每周梳理匯總本周各執(zhí)法辦案部門(mén)存在的問(wèn)題，進(jìn)行分類(lèi)整理，建立問(wèn)題清單，并逐一制定整改措施，形成整改意見(jiàn)清單。開(kāi)展周例會(huì)切實(shí)查找出深層次問(wèn)題，做到對(duì)癥下藥，藥到病除。自評(píng)價(jià)回訪工作開(kāi)展以來(lái)，案件辦理不滿意評(píng)價(jià)60余條，存在突出問(wèn)題2個(gè)，制定整改措施6條，確保各項(xiàng)整改任務(wù)高質(zhì)量完成。

加強(qiáng)分析研判。針對(duì)收集到的當(dāng)事人不滿意評(píng)價(jià)，由專(zhuān)人定期整理、匯集，形成書(shū)面報(bào)告，再組織召開(kāi)專(zhuān)班工作會(huì)進(jìn)行分析研判，對(duì)于反映態(tài)度差、周期長(zhǎng)、未一次性告知等問(wèn)題，認(rèn)真分析原因，提出改進(jìn)舉措，推動(dòng)司法服務(wù)再升級(jí)。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)群眾反映存在突出問(wèn)題的干警開(kāi)展提醒談話，督促改進(jìn)工作。針對(duì)服務(wù)態(tài)度、司法禮儀方面存在的問(wèn)題，制定窗口工作人員行為規(guī)范，加強(qiáng)審務(wù)督察，規(guī)范司法行為。以開(kāi)展評(píng)價(jià)回訪工作為契機(jī)，祿勸縣法院深入推進(jìn)作風(fēng)革命、效能革命，引導(dǎo)干警不斷轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)作風(fēng)、提升能力，著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

聚焦司法服務(wù) 傾聽(tīng)評(píng)價(jià)回訪“好聲音”

主動(dòng)亮碼掃碼。在評(píng)價(jià)回訪工作中，全面傾聽(tīng)群眾聲音，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。同時(shí)，健全工作機(jī)制，訴訟服務(wù)大廳接待當(dāng)事人辦理事項(xiàng)的窗口和工作人員均配備評(píng)價(jià)二維碼，專(zhuān)班經(jīng)常性開(kāi)展“三必查”工作，保障亮碼掃碼真實(shí)，客觀反映當(dāng)事人訴求。

多種形式宣傳。著力打造“線上+線下”全方位宣傳模式，線上，通過(guò)微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布評(píng)價(jià)回訪工作動(dòng)態(tài)和宣傳信息；線下，通過(guò)開(kāi)展法治進(jìn)校園、普法宣傳等活動(dòng)，以通俗易懂的方式，向群眾宣傳開(kāi)展評(píng)價(jià)回訪工作的意義、流程等內(nèi)容，加強(qiáng)人民群眾對(duì)評(píng)價(jià)回訪工作的知曉度、關(guān)注度和支持度，引導(dǎo)群眾客觀公正地參與掃碼評(píng)價(jià)。2024年以來(lái)，共發(fā)放宣傳折頁(yè)2000余份，讓群眾及時(shí)了解和享受便民利民政策，做好群眾和政府溝通的聯(lián)絡(luò)員，成為群眾知心人。

下一步，祿勸縣法院將繼續(xù)以評(píng)價(jià)回訪工作為契機(jī)，樹(shù)牢司法為民理念，深入查改評(píng)價(jià)回訪工作，持續(xù)通過(guò)監(jiān)督評(píng)價(jià)回訪收集匯總?cè)罕娨庖?jiàn)建議，提升司法服務(wù)質(zhì)效，努力打造更加公正、高效、便捷的司法服務(wù)新篇章。