2024年，紅河州開遠(yuǎn)市人民檢察院第五檢察部堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“三個(gè)現(xiàn)場”工作法推動高質(zhì)效辦案，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)中心聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，著力推動信訪工作法治化，以更優(yōu)檢察履職服務(wù)人民群眾。

用心用情接訪 以“檢心”換“民心”

始終堅(jiān)持把群眾的安危冷暖放在心上、把好事實(shí)事做到點(diǎn)子上，接待好每一次來訪、處理好每一封來信，把群眾的事當(dāng)成自己的事來辦，馬上辦、簡易辦、一次辦，依法及時(shí)就地解決群眾訴求，最大限度減輕群眾“訪累”。辦理信訪案件35件，均實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”，讓群眾帶著問題來、載著滿意歸，當(dāng)事人贈送錦旗2面。

加大司法救助力度 將黨的溫暖和關(guān)懷送到群眾心坎上

加大司法救助力度，堅(jiān)持應(yīng)救助盡救助，辦理司法救助案件6件，發(fā)放救助金2.8萬元。在辦理陶某司法救助案時(shí)，聯(lián)合市教育體育局、市殘聯(lián)、靈泉辦事處等單位開展多元救助，依法發(fā)放救助金的同時(shí)，商請市教育體育局幫助解決陶某弟弟的就學(xué)問題；市殘聯(lián)對陶某父親的視力狀況進(jìn)行評估，跟進(jìn)幫扶，指導(dǎo)其用好殘疾人創(chuàng)業(yè)扶持政策；靈泉辦事處將陶某家列為重點(diǎn)幫扶家庭，進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)測。

做實(shí)做細(xì)院領(lǐng)導(dǎo)包案 促進(jìn)信訪矛盾法治化實(shí)質(zhì)性化解

嚴(yán)格執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理“三類”首次信訪案件制度，多元化解、綜合施策，將矛盾化解在基層、化解在首辦，嚴(yán)防矛盾外溢、上行，院領(lǐng)導(dǎo)包案辦理案件8件。在辦理普某申請立案監(jiān)督案件時(shí)，采取“院領(lǐng)導(dǎo)包案+上門接訪+公開聽證+聯(lián)合調(diào)解”工作措施化解矛盾，院領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)閱卷宗、詢問當(dāng)事人、主持召開聽證會，協(xié)調(diào)組織調(diào)解，讓普某真真切切感受到檢察機(jī)關(guān)的為民情懷，切實(shí)增強(qiáng)滿意度和獲得感。

推行“一站式”服務(wù) 打造“溫暖控申”品牌

打造“一站式”信訪服務(wù)平臺，建成集法律咨詢、控告申訴、信訪接待、案件受理等多功能于一體的“12309檢察服務(wù)中心”，為來訪群眾提供“一站式”檢察服務(wù)。不斷強(qiáng)化來訪接待窗口規(guī)范化建設(shè)，建立健全相關(guān)工作制度，將服務(wù)觸角延伸到人民群眾需求的每一個(gè)角落，暖民心、解民憂，在法治服務(wù)中彰顯檢察情懷。