近年來，大理州巍山縣公安局政務(wù)服務(wù)大廳不斷深化公安“放管服”改革，從“一門辦、多次跑”到“一窗辦、零跑腿”，從“工作日辦”到“365天不打烊”，政務(wù)服務(wù)改革成效顯著。

2024年以來，為進一步優(yōu)化便民利民舉措，持續(xù)提升工作質(zhì)效，巍山縣公安局政務(wù)服務(wù)窗口堅持以“手續(xù)簡、辦事快、服務(wù)優(yōu)、效率高”為服務(wù)宗旨，持續(xù)優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)，助推便民利民惠民服務(wù)提質(zhì)增效。

聚焦群眾期盼 優(yōu)化服務(wù)模式

“身份證快要過期了，平時工作忙，公安局政務(wù)服務(wù)窗口實行的‘365天不打烊’工作機制，為我?guī)砹藰O大便利。”某周六，群眾李先生在戶政窗口順利辦理了戶政業(yè)務(wù)。

民有所求，警有所應(yīng)。自巍山縣政務(wù)服務(wù)中心“治安戶政·出入境”窗口在縣公安局正式掛牌成立以來，政務(wù)服務(wù)大廳所有窗口緊盯群眾期盼，認真踐行落實“365天不打烊”服務(wù)，在周末、節(jié)假日為上班族、學(xué)生和緊急辦證群眾提供看得見、摸得著的便利服務(wù)，持續(xù)推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，用心打造人民群眾滿意的公安窗口服務(wù)品牌。

以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷調(diào)整優(yōu)化服務(wù)亮點，用心用情為群眾提供便利。中高考及會考期間，考慮到部分學(xué)生周一至周五因上學(xué)原因無法及時辦理相關(guān)證件，戶政窗口主動回應(yīng)學(xué)生需求，充分發(fā)揮警校聯(lián)動機制，緊急開通“綠色通道”“一窗通辦”“跨省通辦”等服務(wù)，加班加點為學(xué)生辦理證件，得到了群眾的一致贊許好評。

2024年，戶政窗口開通“綠色通道”辦理居民身份證179證，延時錯時服務(wù)辦理戶籍、身份證業(yè)務(wù)245件；出入境窗口開通“綠色通道”加急辦理護照11證，延時、錯時服務(wù)辦理出入境證件55證。

業(yè)務(wù)“容缺”受理 提升服務(wù)效能

“太感謝警察同志了，不用來回跑，在政務(wù)大廳就能直接辦結(jié)，很方便，真是省時省力又省錢！”何女士激動地向民警道謝。

為實現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”的目標(biāo)，政務(wù)服務(wù)大廳戶政窗口創(chuàng)新工作方式方法，開啟“容缺受理”機制，對現(xiàn)場提供材料不齊全的群眾，采取先受理后補充的服務(wù)方式，極大縮短了群眾辦事的時間和經(jīng)費成本，有效解決了辦事群眾因資料不全“來回跑”“多次跑”的問題，獲得了辦事群眾的肯定和贊賞。截至目前，戶政部門通過“容缺受理”“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”辦理居民身份證53證、戶籍業(yè)務(wù)134件，極大方便了辦事群眾。

擴大宣傳覆蓋 提升服務(wù)效率

為方便群眾了解戶籍業(yè)務(wù)和出入境業(yè)務(wù)辦理事項、流程，縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員先后錄制了關(guān)于戶籍政策、出入境業(yè)務(wù)的解讀視頻，并通過“巍山警方”微信公眾號、抖音號等新媒體平臺對外發(fā)布，得到了廣大群眾的認可，也提高了戶籍和出入境業(yè)務(wù)的辦理效率。

同時，在轄區(qū)各村委會、村民小組、街道小區(qū)等地粘貼戶籍業(yè)務(wù)辦理須知、出入境知識、窗口服務(wù)24小時咨詢熱線等宣傳資料，不斷擴大宣傳覆蓋面。2024年，服務(wù)窗口共接到電話、網(wǎng)絡(luò)留言等方式咨詢2000余人次，有效為群眾普及窗口業(yè)務(wù)知識、辦理流程，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。”

勤修技能 提升服務(wù)水平

工作中，采用個人學(xué)習(xí)與集中討論的方式組織全體干部職工對新出臺的規(guī)章制度持續(xù)跟進學(xué)習(xí)，確保政策有效落地落實。同時，所有窗口民輔警充分利用空余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認真梳理政策、措施清單，提升政策執(zhí)行運用能力，不斷提升窗口業(yè)務(wù)能力。

2024年，縣政務(wù)服務(wù)大廳所有公安窗口業(yè)務(wù)均實現(xiàn)“零投訴、零差評、零失誤”。