“以后要注意了，堵巷道這種事不能再發(fā)生了，既傷鄰里和氣又違法，發(fā)生糾紛了不可怕，要冷靜下來(lái)處理……”

“教育孩子要注重方式方法，打罵是不行的……”

在日常走訪中，玉溪市澄江市公安局?？谂沙鏊窬ㄟ^(guò)與村民拉家常的方式了解社情民意。今年以來(lái)，澄江市公安局?？谂沙鏊o扣“派出所主防”職能，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦源頭防控，以“仙湖民情大走訪”為載體，通過(guò)“聊家常、聽(tīng)民聲、解隱患”的方式，從“細(xì)”處著手，在“微”處發(fā)力，著力強(qiáng)化矛盾糾紛排查化解工作，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)，切實(shí)將各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素化解在基層、消除在萌芽，全力營(yíng)造平安穩(wěn)定的轄區(qū)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾安全感和滿意度。

鄉(xiāng)土閑話“沖殼子” 民情民意“浮起來(lái)”

3月以來(lái)，正是轄區(qū)春種的好時(shí)節(jié)，民警在與村民閑聊中了解到，轄區(qū)李某一家因“霸占”集體蓄水池引發(fā)公憤。民警獲悉情況后進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)查了解，事情起因是前些年村小組修建的蓄水池因資金問(wèn)題未安裝連接管道，村民們默認(rèn)修建在自家地里的就是“私有財(cái)產(chǎn)”。今年村小組出資修建一部分管道，因修建在李某家地里的蓄水池離水源地最近，村小組決定優(yōu)先使用。“私用”多年的李某家不樂(lè)意了，害怕影響自己家的農(nóng)作物灌溉，于是阻撓施工，引起村民的公憤。在了解情況后，民警組織村小組干部、村民代表與李某家進(jìn)行調(diào)解處理，通過(guò)講道理、擺事實(shí)以及普法教育，最終，蓄水池問(wèn)題得到妥善解決。

民警通過(guò)拉家常、“沖殼子”的方式，了解事情根源，主動(dòng)傾聽(tīng)民聲、收集民意、體察民情，及時(shí)獲取苗頭性、傾向性、預(yù)警性信息，通過(guò)面對(duì)面交流、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，努力做到預(yù)防走在排查前、排查走在調(diào)解前、調(diào)解走在激化前。

社區(qū)民警常走訪 魚(yú)水情深“暖起來(lái)”

“王警官，我家今天搬新家了，你是大功臣，非常感謝你……”“恭喜恭喜，喬遷新居。”在一陣鞭炮聲中，村民耿某家的新居落成，高興地打電話給王警官。一年前，耿某家因修建新房需要拆除老房屋，但老房屋的一面墻是與鄰居家共用的，兩家互不讓步，吵得不可開(kāi)交，還發(fā)生肢體沖突。民警在走訪中了解到兩家的糾紛后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，巧用“千里家書(shū)只為墻，讓他三尺又何妨”的“六尺巷”典故，給雙方上了一堂生動(dòng)的法治課，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，耿某順利建房。糾紛是調(diào)解了，但兩家人以后的相處還是個(gè)問(wèn)題，老死不相往來(lái)不利于社會(huì)和諧穩(wěn)定，民警當(dāng)起和事佬，隔三岔五去兩家看看，坐下來(lái)喝杯水，聊一聊家長(zhǎng)里短，時(shí)間長(zhǎng)了，兩家人都表示以后會(huì)好好相處。

海口派出所民輔警積極發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)和作用，用心、用情、用力積極與轄區(qū)群眾溝通交流，甘愿當(dāng)群眾的“好聽(tīng)眾”和“傾訴桶”，用心聽(tīng)取群眾的“心情”和“隱情”，全面掌握群眾的訴求和矛盾糾紛癥結(jié)所在，耐心傾聽(tīng)百姓意見(jiàn)，在處理日常糾紛和警情時(shí)，做到公平公正、及時(shí)高效，“零距離”為群眾排憂解難。

普法宣傳化矛盾 法治意識(shí)“強(qiáng)起來(lái)”

“法院會(huì)管這些事嗎？”“會(huì)，你自己收集好相關(guān)材料，到法院去，實(shí)事求是地陳述事實(shí)，講清自己的訴求，法院會(huì)依法判決的。”這是一起婚戀糾紛調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，民警告知當(dāng)事人解決糾紛的途徑，勸告當(dāng)事人冷靜處理。當(dāng)日，?？谂沙鏊爡^(qū)一群眾報(bào)警請(qǐng)民警幫忙調(diào)解糾紛。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后了解到雙方因?yàn)橛喕楹笙嗵幉挥淇?，在商量退還彩禮時(shí)發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，男方一氣之下?lián)P言不全部退還就要傷害女方家人。民警現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解無(wú)果，待雙方情緒平息后，提議可以走法律途徑解決，雙方當(dāng)事人表示同意。兩個(gè)月后，民警接到男方電話，告知事情已經(jīng)順利處理，感謝民警及時(shí)制止，讓他認(rèn)識(shí)到要依法維權(quán)，避免了悲劇的發(fā)生。

將“調(diào)解+普法宣傳”有機(jī)結(jié)合，注重“法情互補(bǔ)、法情融合”。海口派出所重點(diǎn)圍繞婚戀、家庭、鄰里糾紛等方面開(kāi)展以案釋法，引導(dǎo)群眾選擇合法的途徑維護(hù)自身利益，著力提升群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)和自控能力，進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)群眾“有糾紛不沖動(dòng)，有糾紛先冷靜，有糾紛找警察”的“三有”理念，從根源上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

2025年以來(lái)，海口派出所與群眾開(kāi)展“仙湖閑話”100余場(chǎng)次，解惑答疑500余人次，收集社情民意200余條，化解矛盾糾紛30余起，轄區(qū)警情同比下降14.3%，其中糾紛類警情同比下降50.34%，案件類警情同比下降35%，矛盾糾紛化解成功率達(dá)98%。

從劍拔弩張到握手言和，從矛盾激化到和諧共處，在鄉(xiāng)村的炊煙與蟬鳴里，鄉(xiāng)土閑話調(diào)解的故事仍在繼續(xù)，民警用腳步丈量社區(qū)的步伐仍在前進(jìn)。?？谂沙鏊?ldquo;小切口”推動(dòng)“大平安”，為轄區(qū)的安全穩(wěn)定筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。